El papel del storytelling en el marketing

El storytelling, o contar historias, es algo que nos ha conectado como seres humanos desde que usamos el lenguaje. Las historias sirven para transmitir conocimiento, experiencias y valores de una forma en la que la gente las recuerda. A fin de cuentas, ¿a quién no le gusta el chisme?

Por esto, el storytelling está muy atado al objetivo del marketing: conectar productos o servicios con audiencias. Si piensas en tu historia favorita, de seguro llamó y mantuvo su atención, estuvo llena de sorpresas y fue tan interesante que todavía no se te olvida. Todas esas características suelen relacionarse con las marcas que queremos promocionar.

¿Recuerdas las historias con moraleja que te contaban en tu infancia? De la misma manera, el storytelling puede simplificar mensajes complejos de una forma interesante y en la que se pueden identificar, construyendo su lealtad y reconocimiento de marca.

¿Por qué invertir en storytelling para tus estrategias de marketing?

Con todo lo que mostré en la intro, claramente el storytelling es una herramienta poderosa para destacar en un mercado competitivo, ofreciendo a las marcas una forma única de generar valor emocional y conectar con su audiencia. Puede sonar a mucho esfuerzo dar una narrativa a todo lo que publicas, pero vale la pena por lo siguiente:

Genera conexión emocional

¿Has pensado por qué los memes son tan populares? Es fácil identificarse con ellos y demuestran de una forma muy simplificada aspectos culturales de moda o cotidianos. Las emociones juegan un papel clave en las decisiones de compra y el storytelling ayuda a crearlas.

Facilita que recuerden tu marca

Al contar una narrativa poderosa, los consumidores se acuerdan de tu marca no solo por su producto, sino por la experiencia o emoción que les provocó. Los datos fríos o hechos son poderosos, especialmente cuando vendes a otras empresas, pero una buena historia que les dé sentido es lo que los hace memorables y expresan con más claridad su impacto.

Humaniza tu marca

Detrás de tu marca, estoy segura de que hay al menos una persona esforzándose por su crecimiento. Mostrar tus deseos, desafíos y dificultades para crecer (o sobrevivir) hace que la marca se sienta más auténtica y accesible.

Incrementa las interacciones

Es más probable que los usuarios comenten o compartan una historia que un contenido exclusivamente promocional. También es un mejor incentivo para que te sigan para descubrir lo que sigues publicando.

Si te convencí con estos puntos, te invito a hacer esto:

Primer paso: ¿qué historia quieres contar?

Toda historia necesita un protagonista: el personaje principal. Esta es la persona que pasará por la transformación en la historia. Por lo general, lo mejor es que sea tu cliente potencial, para que pueda identificarse con mayor facilidad, pero también puede ser un representante de tu marca. En este último caso, relatos como el origen de tu empresa, el día a día de tus colaboradores o algún problema que hayan enfrentado como equipo son interesantes.

Probablemente, antes de emprender identificaste los dolores de cabeza de tus clientes potenciales. Junto a sus emociones y necesidades, estos son la base del conflicto principal. Si tu empresa lleva un tiempo operando y ya cuentas con casos de éxito, estos son una gran herramienta para respaldar tu solución mediante una historia. Esto no solo agrega autenticidad, sino que también muestra la eficacia de tu marca desde una perspectiva externa.

La estructura

Ya que sepas de quién vas a hablar y cuál es el problema, es hora de darle estructura a tu historia. Para contenidos cortos, te recomiendo seguir esta secuencia::

1. Gancho. Las primeras líneas (o segundos) son esenciales para que tu audiencia siga viendo o leyendo tu historia. Puedes comenzar con un problema con el que es fácil identificarse, algo de humor o un dato impactante.

2. Problema. Habla del conflicto, dolor o aspiración del protagonista.

3. Solución. Muestra cómo el protagonista enfrenta el problema para llegar a la solución.

4. Resultados. Cierra con todo lo que puedes lograr con dicha solución.

Las historias perfectas son aburridas. No olvides hablar de tus errores y obstáculos para que más personas se identifiquen contigo.

El viaje del héroe simplificado

¿Qué tienen en común Harry Potter, El Rey León y Matrix? Todas usan la estructura de Joseph Campbell: el viaje del héroe. La estructura tiene 12 pasos, pero podemos agruparlos para que sean seis. 

¿Qué pasa?	Etapas	En un caso de éxito
Nuestro héroe vive una vida normal hasta que recibe un llamado a la aventura.	1) Mundo ordinario 2) Llamado a la aventura	En esta historia, el protagonista es tu cliente y tú eres el mentor. Primero, es importante presentar un contexto del emprendimiento del cliente.
Primero se resiste, pero una vez que se convence, es guiado por un mentor que le da herramientas para avanzar.	3) Rechazo al llamado 4) Conociendo al mentor	La resistencia al cambio es normal y un reto frecuente para las empresas. Hablar de cómo la abordaste puede ser interesante para tu audiencia.
Comienza su aventura y conoce a diversos personajes que lo acompañarán y detendrán su camino.	5) Cruzando la frontera 6) Pruebas, aliados y enemigos	No existe una solución sencilla, individual y mágica. El problema debe dividirse en pequeños retos atendidos por varios roles.
Enfrentan y superan su desafío más complicado.	7) Alcanzan la cueva más profunda 8) Prueba desafiante	Aquí puedes hablar del mayor enemigo de la transformación. Puede ser el tiempo o limitaciones tecnológicas.
Celebran y se dirigen a su vida normal, enfrentando otros retos.	9) Recompensa 10) Camino de regreso	Presentar la transformación del caso de éxito es lo más satisfactorio. Si puedes compartir datos sobre el impacto, mejor.
Obtienen la herramienta o habilidad maestra y vuelven a una paz temporal.	11) Resurección 12) Regreso con el elixir	Al final, es el cliente quien debe implementar la solución a través de tus enseñanzas. El crecimiento de su compañía con tu solución es lo más importante.

Ejemplos reales de storytelling en el marketing

La mayoría de las grandes marcas tienen bien definida la narrativa principal de sus campañas y, a partir de ella, construyen historias más breves para publicaciones individuales. 

Nike: valentía y superación

La marca de tenis y ropa deportiva fue pionera en el storytelling que actualmente usan muchas marcas de su industria. Usan como protagonistas a los atletas que también patrocinan. Su mensaje suele centrarse en el esfuerzo y sacrificio para  alcanzar la cima en sus deportes y conseguir medallas, pasando por momentos de duda que superan con valentía. Este es un buen ejemplo de cómo le dieron un giro a las cualidades que se consideran como negativas para ser un deportista de alto nivel.

Skillshare: posicionándose a través de creadores de contenido

Para quienes consumimos muchos videos de YouTube, hubo una temporada en la que veía promotores de Skillshare por todas partes. Desde segmentos breves en sus videos donde hablaban de cursos que daban o habilidades que estaban desarrollando gracias a esa plataforma, sus comerciales más tradicionales (como este) también se destacan por su narrativa de transformación.

Pictoline

Pictoline colabora con muchas marcas reconocidas para convertir sus anuncios, lanzamientos o aniversarios en historias que conectan con más personas. Por ejemplo, para el 90 aniversario de Aeroméxico tomaron como base la conexión de México con otros países o este de los tazos de Sabritas que evoca la nostalgia de varias generaciones.

Cierre

¿Estás listo para contar tu historia? Me encantaría saber cómo las recomendaciones y ejemplos de este artículo te ayudan a armar las narrativas de tu siguiente campaña. Si necesitas un empujoncito, no dudes en contactarnos desde Anell Studio.